IT-Support Spezialist (m/w/d) Service Hub

Als Spezialist Service Hub (m/w/d) bist Du verantwortliche:r Ansprechpartner:in für unsere internen Mitarbeitenden sowie externen Kunden bei allen Anfragen und Fehlermeldungen zu Standard‑Software, Hardware und der Benutzerverwaltung – in enger Abstimmung mit unseren Fachteams. Dabei übernimmst Du unter anderem diese Aufgaben:

• Annahme, Bewertung und Priorisierung eingehender Meldungen über die Support‑Hotline und Jira sowie qualifizierte Weiterleitung oder eigenständige Bearbeitung im Rahmen der Teamaufgaben
• Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und lösungsorientierte Unterstützung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für interne Nutzer:innen und externe Kunden
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (z. B. SAP, Active Directory, Entra ID), inkl. Vergabe, Anpassung oder Entzug von Rollen und Berechtigungen sowie Bearbeitung von Berechtigungs‑Workflows
• Unterstützung im technischen SAP‑Support, z.B. Pflege der SAP‑Logon‑Einträge, Vergabe von Lizenzschlüsseln, Bearbeitung von OSS‑Meldungen etc.
• Betreuung der gesamten Arbeitsplatzumgebung, inkl. Hardware‑Support, Softwarekonfiguration, Begleitung von Arbeitsplatzumzügen sowie Support von Videokonferenz‑Anlagen
• Mitwirkung an Verbesserungsinitiativen, Qualitätsmaßnahmen und der Weiterentwicklung unserer Service‑Prozesse sowie aktive Weitergabe von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Optimierung der Supportleistungen

• Einschlägige Ausbildung im IT-Bereich mit zusätzlichen fachbezogenen Aufbauschulungen oder vergleichbare Berufserfahrung
• (Erste) Erfahrungen im IT‑Support sowie im Umgang mit Ticket‑Systemen, Standard‑Software, Hardware und IT‑Infrastruktur
• Kenntnisse im Umgang mit SAP‑Standard‑Produkten
• Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse im gesetzlichen Krankenkassenumfeld sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie hohe Problemlösefähigkeit, analytisches Denken und ganzheitlicher Blick auf Supportprozesse
• Hohes Maß an Kunden‑ und Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte und methodische Arbeitsweise, hohe Dialog‑ und Kooperationsfähigkeit sowie Motivation, gemeinsam im Team serviceorientierte Lösungen zu gestalten
• Für die Durchführung des überwiegend vor Ort stattfindenden IT‑Supports arbeitest Du regelmäßig am Standort Frankfurt (rund drei Tage pro Woche im Büro)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten Dir die Möglichkeit, eigenin­itiativ und kreativ tätig zu sein, Deine Ideen einzubringen und mit uns die GKV stark zu machen. Bei uns erwartet Dich ein attraktives, kooperatives und flexibles Arbeits­umfeld (u.a. Möglichkeit zur Remote-Arbeit, Gleitzeit-Konto) mit abwechs­lungs­reichen Aufgaben. Du kannst Dich bei uns auf agile Vorgehensweisen, moderne Hardware und ein leistungsorientiertes Gehaltssystem freuen.

Unsere Leistungen im Überblick:

• 30+ Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hybrides Arbeiten
• Subventioniertes Mittagessen
• Betriebssportgemeinschaft
• Aus- und Weiterbildung
• Berufsunfähigkeitsversicherung
• Jobrad