Business Analyst (m/w/d) CRM

München
ab sofort
Vollzeit
unbefristet

Gestalten. Kreieren. Verbinden.

Wir sind Pulsgeber, Wegbereiter und Innovationsschmiede für die Digitalisierung im Gesundheitsmarkt. Und wir brauchen Dich!

Deine Aufgaben

Als Business Analyst (m/w/d) in der Abteilung CRM unterstützt Du das Team mit dem Schwerpunkt E-Mail Response Management. Dazu gehören folgende Aufgaben:

Analyse, Planung und Konzeption für die Realisierung und Anpassung von Anwendungen und Geschäftsprozessen im agilen Team
Ausarbeitung gesetzlicher und fachlicher Anforderungen sowie Erstellung von User Stories und Fachkonzepten
Beratung und Begleitung unserer Entwickler bei der technischen Umsetzung sowie Durchführung von Entwicklertests
Mitarbeit im Level 4-Support bei Fehleranalyse und -korrektur
Unterstützung interner Testverfahren im Rahmen unserer Qualitätssicherung
Präsentation aktueller Entwicklungsthemen und Unterstützung bei der Beratung unserer Kunden

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium bzw. Ausbildung (gerne zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender themenbezogener Berufserfahrung
Mindestens Anwenderkenntnisse in SAP CRM, gerne auch Erfahrung im Customizing
Wünschenswert: Praxiswissen über die Gestaltung von Prozessabläufen in einem Service Center bzw. Back Office Bereich
Gutes technisches Verständnis in Kombination mit der Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Lösungen zu übersetzen
Bereitschaft und Interesse, sich mit dem Modul CRM und angrenzenden Fachlichkeiten und Systemen auseinander zu setzen
eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Kommunikationsstärke und einem professionellen, kundenorientierten Auftreten
Belastbarkeit und Flexibilität in Zeiten höheren Arbeitsaufkommens
Hohes Maß an Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir

Bei uns erwartet Dich ein attraktives, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben. Dazu gehören ein leistungsorientiertes Gehaltssystem und die stetige Weiterentwicklung Deiner individuellen Kompetenzen.

Unsere Leistungen im Überblick

30+ Tage Urlaub
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Berufsunfähigkeitsversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad
Subventioniertes Mittagessen
Jobticket

Klingt gut?

Lisa Stecken
HR Strategin

Falls Du noch Fragen zu der Position hast, melde Dich unter bewerbung@sys.aok.de

Ansonsten freuen wir uns über Deine Bewerbung über den Bewerben - Button!